作为网站美工和研究职员，知道用户群体和他们的需要是大家的工作。 Airbnb的企业愿景是创建一个“是任何地方”的世界，但假如你只关注大多数或部分租户的需要，那样你将违反这一理念。为了达到预期的设计成效，大家需要不断地质疑我们的假设，并找到办法来认识大家的解决方法是不是满足每一个人的需要，与何时不可能满足每一个人的需要。
大家认识到，对于残疾人，大家的商品设计事实上并不实用。通过与残疾人和维权团体的开放交流，大家开始渐渐知道他们的历程，获得新的想法，并掌握怎么样改进。大家非常快就获悉，过去，通过单一的“无障碍”选项设计无障碍住房并难以满足残疾人的需要。他们没在搜索房地产时获得他们需要的信息，他们也不确定所选择的房地产是不是真的可以入住。
为知道决这个问题，大家一直致力于开发新的“无障碍需要”功能。 通过与大家的用户合作，大家确定了该物业内的一系列设施，这类设施将使残疾人感到宾至如归，包含楼梯入口，轮椅通道无障碍入口等。
△ 目前，房客可以参考我们的需要选择房源设施，包含宽敞的大门和走廊、无台阶入口与房源中每个地区的特定设施。
大家还向房东提供了适合的工具来描述该物业的无障碍设施。 大家期望这一举措将使租户有信心，并为他们找到适合的住房。 大家已经开始在互联网端向租户推出这项新功能，并将在将来几个月内推出iOS和Android平台。
Airbnb的使命是让每一个人都能对是任何地方的所有人产生归属感，解决这类问题对于达成这一使命至关要紧。 为此，大家聚集了热情的研究职员和设计师，并组建了专门的团队。 大家的第一份工作是与各种残疾旅游者交流，以更好地知道他们的住宿需要。
△ 在大家此前的筛选条件中，只有一个名为「轮椅可自由进出」的复选框，并没详细描述房源具体提供什么无障碍设施。
大家发现，无论他们是在Airbnbir还是其他平台上，只须有残疾的旅游者搜索房源，他们都需要联系房东或酒店以确定他们不在网站或应用程序中的无障碍设施。上市。大家还发现，在某些状况下，国航平台上市的“无障碍设施”并不可以完全满足部分租户的需要，导致这种误解是什么原因因为国航的平台。无障碍设施的选择太少，要么是由于设施的描述不够了解。残疾旅客的需要各不相同。比如，有的人需要足够短的床，有的人可以用几个步骤同意大门，而别的人则想在必要时自带淋浴椅。
不久，大家的特别团队列出了旅客在探寻房源时可能搜索的设施列表。大家将这份名单列入残疾旅客，采集他们的反馈建议，并不断调整设施种类和大家的描述。比如，大家第一用“宽敞的通道”来描述轮椅转向的空间，但在与旅客交流之后，大家发现“宽敞的通道”一般用于描述“路线是不是宽敞”。依据他们的反馈大家已将“宽敞通道”的描述从“宽敞易行”改为愈加准确的“挨近床边/淋浴/卫生间的大型通道”。
这类研究的结果使大家可以在探寻适合的住宿时不断改变客人与Airbnbs的互动。 为了增加这类新设施，有必要为不一样的人提供不一样的选择，并且交互过程也符合Airbnb平台的简单原则。
△ （图为汉化版）在新的筛选条件中，房客可以针对房源每一个地区选择无障碍通道或无台阶入口
通过创建互动原型并邀请残障人士进行测试，大家终于有了一个简单的交互式设计。 在大家的原始设计中，只有一个复选框指示入口是32英寸（约81厘米）宽。 但，大家获悉一些租户在主要空间地区（如卧室和浴室）仅需这种选择。 假如需要房子内的每一个房间都满足这个需要，房客可能没办法找到适合的房子。 鉴于此，大家更新了设计，让租户可以参考不一样的房间进行选择。
在做出这一改变时，大家还决定将“公共地区”列为主要空间地区之一。 这是一个要紧的调整，由于大家了解一些残疾旅客常常不能不与不一样的家人或朋友住在不一样的房间，由于他们没办法进入公共地区。
△ （图为汉化版）房客可以针对房源中不同空间地区选择无障碍设施
大家还为每一个房间确定了一系列特定设施。 旅客可以选择入住无障碍淋浴间和很适合的床。 每一个设施都可以单独选择，而且这类术语用于描述属性本身而不是残疾
交流之后，大家获悉，残疾旅客的一个常见担心是Airbnb业主是不是完全知道这类无障碍设施，以便他们可以在页面上标明他们的财产拥有这类设施。 为确保业主可以准确评估他们的房源，大家为每一个设施增加了详细的说明和尺寸说明。 大家还采访了一些房东，确保这类描述足够实质，以便房东可以做出正确的选择。
△房东可以看到详细的描述，从而准确列明自己房源中的无障碍设施。譬如，图例中的「无台阶通道」下有备注说明，指的是卧室门口平坦，没任何台阶。
这类描述旨在囊括各种不一样的无障碍设施需要。每一项设施可能适用于各种不同残障状况的人士。大家没主观判断某一项设施适用于哪一种残障状况，而是将房东提供的信息传达给房客，让房客自己做出选择。
作为网站美工和研究职员，这种历程给了大家不少。当然，大家所做的改进并不是一劳永逸，而只是大家与用户持续对话的开始。当大家回收Accomable时，凭着他们在这一范围的专业常识，大家期望这种对话可以产生更多的成就。
长期关注是大家工作的核心理念。在设计探寻残疾人住宿的新办法时，大家期望提供一个解决长期将来的解决方法，而不是解决“近渴”问题。大家期望为地主提供更快更简单的方法来更新无障碍信息，同时大家也期望进一步增加租户对自己需要的信心。
作为一家公司，大家以后自世界各地的大家与独特的列表联系起来。 Airbnb的目的是让每一个人都能对是所有人的归属感感到认可。伴随大家继续改变Airbnb家庭的无障碍环境，大家期望继续朝这一目的迈进。
文章题目为残障人士网站做客户体验设计
